Как подготовить досудебную претензию
Претензия помогает изложить спор письменно: что произошло, чего вы просите и на каких материалах основана ваша позиция. Она не гарантирует возврат денег или решение спора.
Соберите историю по датам
Запишите, когда и с кем вы договорились, что оплатили, какой результат ожидали и что получили. Отдельно отметьте обращения и ответы. Если дата приблизительная, так и укажите: не восстанавливайте её догадкой.
Определите адресата
Сверьте название продавца или исполнителя с договором, чеком и реквизитами заказа. Название сайта или площадки может отличаться от лица, которому адресуется требование. Сохраните источник реквизитов.
Сформулируйте требование
Объясните, какое действие вы просите совершить и почему. Для денежного требования приведите отдельный расчёт: что оплачено, что уже возвращено, какая сумма остаётся. Не добавляйте штрафы и сроки без проверки их применимости к вашей ситуации.
Подготовьте приложения и отправку
Пронумеруйте копии договора, оплаты, переписки и иных материалов. Сохраните исходники отдельно. Выберите способ отправки с подтверждением адресата, даты и содержания; храните копию отправленного текста и подтверждение получения или доставки.
Проверьте перед отправкой
- Реквизиты сторон сверены с документами
- Факты отделены от предположений
- Требование и расчёт понятны адресату
- Копии приложений и доказательства отправки сохранены
Сервис работает в тестовом режиме. Памятка не является юридическим заключением и не гарантирует результат.