Услугу сделали плохо, сорвали сроки или не возвращают деньги
Ремонт, курс, абонемент, ателье, автосервис: результат не тот, сроки сорваны или предоплату не возвращают. Поможем разложить историю по датам, подскажем, какие подтверждения собрать, и подготовим проект претензии. Результат мы не обещаем.
Расскажите свою ситуацию
Пара предложений — и мы зададим короткие вопросы именно по вашему случаю.
С чем чаще всего обращаются
- Работу сделали некачественно
- Сорвали сроки и не отвечают
- Не сделали работу, но деньги не возвращают
- Требуют доплату сверх договорённого
- Не возвращают деньги за курс или абонемент
Что делать по шагам
1. Восстановите условия
Что, когда и за какую цену договорились. Если договора нет, подойдёт переписка в мессенджере, смета, счёт или объявление.
2. Подтвердите оплату
Чек, квитанция, выписка или скриншот из банковского приложения. Отдельно укажите, что оплачено полностью, а что внесено как предоплата.
3. Зафиксируйте результат
Фото и видео того, что сделано и в каком состоянии, акт, замечания мастера. Если работа не выполнена, сохраните переписку о сроках.
4. Опишите, что вы уже предпринимали
Когда и как обращались к исполнителю, что он ответил. Это важная часть истории.
5. Сформулируйте требование
Вернуть деньги, исправить или доделать, компенсировать расходы. Подготовим проект обращения, а вы проверите его и отправите сами.
Кому адресовать
Исполнителю: организации или предпринимателю, с которым вы договаривались. Название и реквизиты возьмите из договора, чека, сметы или сайта. Если исполнитель — частное лицо, расскажите об этом: подходящий порядок зависит от обстоятельств.
Какие документы собрать
Достаточно фото с телефона. Нет документа — не страшно: мы подскажем, как его получить.
- Договор или переписка с условиямирекомендуемПодойдут скриншоты сообщений, где обсуждали цену и сроки
- Подтверждение оплатырекомендуемЧек, квитанция или фото из банковского приложения; закройте номер карты
- Фото результата или актрекомендуемЧто было сделано и в каком состоянии
- Переписка с исполнителемрекомендуемСкриншоты обращений и ответов
Закройте на фото номер банковской карты, CVC-код, пароли и коды из сообщений. Паспорт для обращения не нужен.
Какие вопросы мы зададим
Короткие и по делу. Любой можно пропустить, «не знаю» — тоже ответ.
- О какой услуге речь?
- Как вы платили?
- Договор или условия где-то зафиксированы?
- Что не так?
- О какой сумме идёт речь, примерно?
- Вы уже обращались к ним с этим вопросом?
- Чего вы хотите добиться?
Частые ошибки
- Не сохранять переписку, где обсуждали цену и сроки
- Платить полностью до результата без документов
- Писать эмоции вместо фактов: даты, суммы, что обещали и что сделали
- Не фиксировать состояние результата работ
- Показывать на фото номер банковской карты
Частые вопросы
У меня нет договора. Это проблема?
Нет. Подойдут переписка, смета, счёт, квитанция и свидетельства того, что вы договорились. Расскажите в опросе, где это зафиксировано.
Можно ли потребовать компенсацию, а не возврат?
В обращении можно указать любое требование, которое вы считаете справедливым. Что получится, зависит от обстоятельств и решения исполнителя или суда; мы ничего не обещаем.
Вы составляете исковое заявление?
Нет, сервис готовит досудебные обращения. Судебное представительство в услугу не входит.
Как вы относитесь к моим документам?
Файлы хранятся в зашифрованном виде и доступны только вам и сотрудникам, проверяющим дело. Подробности — в политике обработки персональных данных.
Сервис готовит проект документа на основании ваших сведений. Мы не представляем ваши интересы и не гарантируем результат. Страница не является юридическим заключением.