Заказ оплачен, а товар не привезли
Срок доставки давно прошёл, на звонки отвечают «ждите», деньги списаны. Письменная претензия с номером заказа и датами фиксирует ваш запрос и показывает, что вы готовы либо принять товар, либо вернуть деньги.
Расскажите свою ситуацию
Пара предложений — и мы зададим короткие вопросы именно по вашему случаю.
С чем обращаются
- Срок доставки прошёл, а товар так и не привезли
- Магазин переносит срок снова и снова
- Заказ «потерялся» между магазином и курьерской службой
- Продавец перестал отвечать после оплаты
Что подтвердит вашу позицию
- Подтверждение заказа
- Письмо или скриншот с номером заказа, составом и обещанной датой доставки.
- Подтверждение оплаты
- Чек, выписка по карте или платёжное поручение с датой и суммой.
- Переписка и звонки
- Сообщения с поддержкой, скриншоты чата, детализация звонков.
- Скриншот страницы товара
- Показывает условия доставки, которые обещал магазин при заказе.
Как это выглядит: вымышленный пример
Рассказ человека:
Заказал диван за 38 500 ₽, обещали привезти до десятого числа. Прошёл месяц, деньги списаны, на звонки не отвечают.
Суть обращения:
Заказ оплачен, срок доставки прошёл больше месяца назад, товар не передан. Прошу вернуть деньги.
О чём просим:
Вернуть 38 500 ₽, оплаченные за диван, в течение 10 дней.
О чём просить в обращении
Укажите номер заказа, дату оплаты, обещанный срок и сумму. Попросите либо доставить товар в короткий срок, либо вернуть деньги на карту оплаты, и назовите дату ответа.
Что делать по шагам
1. Соберите подтверждения
Заказ, оплата, обещанный срок, переписка с магазином.
2. Сформулируйте, чего хотите
Доставку к определённому дню или возврат денег. Двух вариантов сразу лучше не писать.
3. Отправьте претензию и сохраните доказательства
На адрес из договора или с сайта магазина, с подтверждением.
Частые ошибки
- Не сохранять скриншот условий доставки на момент заказа
- Просить «всё и сразу» без выбора между доставкой и возвратом
- Ждать ответа неделями без письменного обращения
Частые вопросы
Магазин просит ещё подождать. Что делать?
Попросите назвать дату в письменном виде. Если она проходит, ваше обращение станет следующим шагом.
А если товар заказывали на маркетплейсе?
Укажите продавца и платформу: ответ может прийти от любой из сторон.
Что если магазин закрылся?
Сохраните все подтверждения оплаты: они пригодятся для следующего шага.
Сервис готовит проект документа на основании ваших сведений. Мы не представляем ваши интересы и не гарантируем результат. Страница не является юридическим заключением.