Перевод списали, а деньги не дошли

Операция выглядит выполненной, но деньги не пришли получателю. Письменное обращение с чеком, выпиской и датами помогает добиться письменного ответа банка: зачисление, возврат или объяснение.

Расскажите свою ситуацию

Пара предложений — и мы зададим короткие вопросы именно по вашему случаю.

С чем обращаются

Перевод между банками не доходит несколько дней
Платёж «завис» в обработке
Деньги ушли, но получатель не видит их в выписке
Банк отвечает общими фразами и просит ждать

Что подтвердит вашу позицию

Чек перевода: Показывает дату, сумму, получателя и номер операции. Скачайте PDF-версию в приложении банка.
Выписка по счёту: Подтверждает списание. Лучше выписка за период перевода, а не скриншот.
Подтверждение от получателя: Скриншот выписки получателя, где нет входящего платежа.
Обращения в банк: Номера обращений, ответы и скриншоты чата с поддержкой.

Как это выглядит: вымышленный пример

Рассказ человека:

Я перевёл 15 000 ₽ родственнику, деньги у меня списались, а получатель их не видит уже неделю. Банк говорит «ждите», не объясняя сроков.

Суть обращения:

Перевод списан у отправителя, но не зачислен получателю в течение недели. Прошу зачислить деньги или вернуть их.

О чём просим:

Зачислить перевод получателю или вернуть 15 000 ₽ отправителю.

О чём просить в обращении

Укажите номер операции, дату, сумму и данные получателя. Попросите письменно сообщить статус и в указанный срок либо зачислить деньги, либо вернуть их на счёт отправителя.

Что делать по шагам

1. Скачайте чек и выписку
Документы из приложения банка с номером операции и датой.
2. Попросите получателя проверить выписку
Иногда деньги зачислены, но видны позже или на другой счёт.
3. Подайте письменное обращение в банк
Через приложение или в отделении, с получением номера обращения.

Частые ошибки

Повторять перевод, не выяснив статус первого
Не сохранять номер операции
Не просить письменный ответ банка

Частые вопросы

Сколько ждать до обращения в банк?

Если перевод не дошёл в обычные сроки, лучше обратиться сразу и сохранить номер обращения.

Банк отвечает «ожидайте». Что делать?

Попросите письменный ответ с указанием срока. Обращение можно подготовить заранее.

Это как ошибочный перевод?

Нет: в ошибочном переводе деньги дошли не тому, а здесь — не дошли вообще. Подход отличается, мы подскажем в анкете.

Сервис готовит проект документа на основании ваших сведений. Мы не представляем ваши интересы и не гарантируем результат. Страница не является юридическим заключением.